ビジュアル仕事がうまくいく会話スキル

ビジュアル　仕事がうまくいく　会話スキル （日経文庫） (日経文庫ビジュアル)

話したり聞いたりすることに、イマイチ感があり、手に取ってみる。
この日経文庫シリーズは、コンパクトに要旨がまとめられていて、これだけできれば大丈夫だろうけど、それがなかなかうまくいかないのが実情だ。
扉とp19「３ステップで会話の目的を果たす」にある、
Step1　相手の話を「聴く」ことで信頼関係を創る：≪信頼構築≫相手への集中
Step2　質問力を駆使して本質を「訊く」：≪相互理解≫フレームの共有化
Step3　上手に「伝える」ことで目的を果たす：≪行動促進≫メッセージを届ける
をベースに、ロジカルシンキングで出てきた、ツリー、プロセス、マトリックスの各型で議論を見える化することなど、
文字ベースで理解しても、実践できないと、どうにもこうにも、困ったものだ。実践・経験を積むしかないのだろうけど。

メモしておきたい項目を以下に引用。冒頭の番号は本著の項目番号から。
序章　会話スキルの基本；
８：傾聴スキル５つの要素：１．受容、２頷きあいづち、３．繰り返し、４．要約、５．明確化
１１：伝える構成（順番）：１.大きな話から小さな話へ、２．順序のあるものはそれに従う、３．典型的なパターンいあわせる、４．相手が聞きたいことから話す
１２：話の要点は３つにまとめる：トレーニングとして箇条書きメモ、ロジックツリーメモ

第１章　社内での会話スキル；
２４：後輩に上手に注意する→気づきを与える方が効果的、悩むから考えるへ導く方向づけを
◇使えるひと言：「それでお客さんが喜ぶと思う？」

第２章　社外の人との会話スキル；
３７：話の内容を上手に組み立て“できる感”を与える：期待値を上回る＝提出期限より１〜２日前に提出する
◇ひと言：「Win-Winの落としどころをいっしょにさぐりましょう」

第３章　会議・プレゼンでの会話スキル；
４０：いい会議の要諦は、参加者一人ひとりが建設的にディスカッション、モチベーションが高まる、意思決定しアクションにつながる
４１：戦略的な会議の例：トリンプ・インターナショナルのＭＳ会議は、１つの課題に３分程度、議事録は１時間以内に全員にメール。キャノンの発散＆収束会議は、目的ごとに実施し、その場で考えず仮説を持ち込むのがルール
◇会議では、１．カスタマー・フォーカス、２．ゴール・オリエンテッド、３．データ・オリエンテッド、４．ディスカッション、５．アカウンタビリティ
４７：フレームワークで議論を「見える化」する
５２：プレゼンス：「好きな言葉」を意識する→志が強いほど人を動かすパワーがある⇒自分の信条や仕事への姿勢を見つめ直す：愛読書や名言
５５：デリバリースキル２：センテンス、句読点を意識して話す⇒短いセンテンスだと伝わりやすい
◇ひと言：（議論がわからなくなった時）「重要度と緊急度を考えてみませんか」「強み、弱み、機会、脅威から分析してみましょう」

第４章　シーンごとの会話；
６０：心が折れそうになっている人との会話⇒心にひびく癒しの会話は、行為ではなく存在そのものを認める＝「頑張っていることはみんなわかっているよ」
６２：怒りがこみあげたときの会話⇒感情はしまいこみ、事実のみを整理して伝える
６７：無理難題を言われたとき⇒アサーティブで対応する：４つの柱＝誠実、率直、対等、自己責任

｛1/29読了、記入は2/1}