『ものの言い方・伝え方のルールとマナー』 古谷治子 著

人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー

イラストをふんだんに使って、女性の新人向きのわかりやすいマナー本になっている。
社会人になったころの初心を思い出しつつ、そうだったのか、という部分もある。
どうも最近、報告がうまくいかないことから、この本を手にとってみた。
基本が大切、その基本を見失わないようにしたい。
自然に身についているはずが、なかなかそういうものでもない。
ぼちぼち、あせらず、落ち着いて・・・なるようにしかならない。

（目次ー引用）
第１章　これだけは覚えておきたい基本（初対面のあいさつ；日常のあいさつ・・）；
p11：緊張する人は事前準備を。

第２章　仕事をスマートにする受け答え（報告する；連絡する　・・）；
p36：気になることはまず相談、相手の都合を最優先し、内容はスマートに。
p28：説明することははっきりさせ、内容が多いときはポイントを整理し、一文はできるだけ短く言い切りの形にする。
p42：仕事の指示を受けたら、心地よく受け答え、期限を確認し、相手を立てる。不安な時は意欲を伝える「自信がない部分はありますが、やってみます」など。

第３章　ＴＰＯにあわせた会話術（電話を受ける；電話を取り次ぐ　・・）；
p82：雑談にふさわしいのは、誰もが楽しめる気候や衣食住に関する話題。暗い話や誰かの悪口はＮＧ。困ったら相手に質問し、イエスかノーに終わらないように工夫する。

第４章　トラブル発生！こんなときどう言う？（催促する；反論する　・・）；
p86：反論する場合はクッション言葉でやわらかく、１．恐れ入りますが　２．勝手を申し上げますが　３．失礼だとは思うのですが　４．偉そなことを申し上げるようですが　５．生意気かもしれませんが　など。
p92：しらけた場を盛り上げる、沈黙したら、目の前に見える景色などで話題づくりをしたり、質問して話題を引き出す「学生時代は何をしていましたか」など。
p94：聞きにくいことを聞く場合、さりげなく切り出して確認することや、ｉｆで本音を引き出す「もし・・だとしたら、どう」

第５章　プライベートでもセンスよく（話し方にひと工夫；恋愛にも使える？相手を知るコツ　・・）
p120：不幸があったとき、「こちらをどうぞご霊前にお供え下さい」「お悔やみ申し上げます」「このたびはご愁傷さまでございます」「ご冥福を心からお祈り申し上げます」

｛図書館で借り4/24読了、記入は29｝