９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

この本を読むと、ますますディズニーランドが好きになってしまうし、自分が働く職場でこのようなことがいかに実現できるかと考える。ヒントはいろいろあるし、決してできないことではないのだろうけど、それにしても「羨ましい」というのが、率直な感想だ。参考になりそうなポイントを、引用する。

p25:ディズニーの教育研修やしくみ・風土には、１社員、２顧客、３会社の信頼関係を築く、すなわち「３コンフィデンス」を実現するための考え方・メソッドが詰まっています。

p40〜:後輩を育てるときに欠かせない３つのポイントとは？
１．教える内容・教え方（しくみ）が論理的であること
２．心理的な工夫が施されていること
３．上司・先輩が教えることに熱意を持っていること

p62:組織は人のために存在し、われわれは人のためになる存在でなければならない←人のためになる人材を育てる(ミッション)

p72&81:ディズニーの行動指針の優先順位
１）安全性 Safety・・常に安全に目を配る
２）礼儀正しさ Courtesy・・ゲストをＶＩＰとして迎える
→３つのキーワード「笑顔」「挨拶」「アイコンタクト」
（⇔p127：ホスピタリティ・マインドと自主的行動は職場内でも）
（⇔p159：仕事のレベルの高い職場の共通点）
３）ショー Show　・・プロとして最高のショー・サービスを提供する
４）効率　Effciency・・チームワークを大切にし、無駄をはぶく

p178:言行不一致だと後輩のモチベーションは下がる一方
整理、整頓、清掃、清潔、しつけの５Ｓは上司・先輩守らないとダメ

p284:（トレーナーの意見でマニュアルが変わるのも）会社はもちろん、上司や先輩が、トレーナーたちの自主性を尊重し、自由に考え行動できる裁量を与えているからです。

本著の中には、人気がなかった清掃担当のカストーディアルという部署を、上司や先輩が重要性を繰り返し伝えると共に、アルバイト感謝デーには社長もその役になってもてなすという取り組みで、今では人気職種になっているという話も紹介されているが、いかにモチベーションを上げていくのか、組織風土を考えると、なかなか容易ではないとは思う。また、相手を思いやる気持ちが生まれない職場として、隣にいるのにメールで用件を伝えるという事例を紹介していたが、自己点検しないといけないのかも知れない。

オリエンタルランド社が就職先として人気があるのも頷ける。続編も出版されたようで、また手にとって見たい。

{2/9-11読了、記入同日}